Опис посла

Одговарајте на директне упите купаца телефоном или путем е-поште

Пружите техничку подршку/решавање проблема регистрованим инвестиционим саветницима на благовремен, професионалан и љубазан начин

Истражите и решите рутинска питања и проблеме корисничке службе уз минималну помоћ и на одговарајући начин пријавите проблеме; прати питања до закључка.

Ефикасно користите расположиве алате и ресурсе и покажите способност прикупљања, анализе и тумачења података ради решавања проблема корисника.

Задржите пуно власништво над проблемом док се не ријеши, укључујући праћење насталих проблема.

Покажите ефикасне дијагностичке вештине.

Идентификујте могућности за побољшање процеса и водите важна питања до решавања.

Омогућите купцима информације о другим производима и услугама када је то потребно.

Рад у малом, високо сарадничком тимском окружењу професионалаца.

 

Вештине и искуство:

 

Пожељна је диплома БА/БС

Основно знање о рачунарским десктоп и мрежним окружењима, укључујући оперативне системе, периферне уређаје и навигацију кроз софтвер, доказано кроз искуство и/или образовање

Потребно је основно познавање он-лине/Интернет услуга

Пожељно је основно знање о брокерској индустрији

Претходно искуство у корисничкој служби

Способност учења сложеног материјала и решавање проблема уз минималан надзор

Радите са великом пажњом на детаље

Ефективне вербалне и писане вештине комуникације

Способност одржавања професионализма у ситуацијама високог притиска

Способност ефикасног управљања временом и давања приоритета послу са више рокова

Допринесите тимски оријентисаном окружењу користећи одличне међуљудске, комуникацијске и вештине решавања проблема